Política de Reembolso
Última atualização: 12 de Abril de 2026
Visão Geral
Esta Política de Reembolso explica quando e como reembolsos podem ser concedidos para serviços e assinaturas do Kairo.
Ao adquirir qualquer recurso pago, você concorda com os termos descritos abaixo.
Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.
Quando o Reembolso é Aplicável
Reembolsos integrais são concedidos apenas em casos de falha comprovada do serviço, erro de cobrança ou problemas técnicos que impeçam seu uso adequado.
Para que um reembolso por falha seja considerado, o problema deve ser obrigatoriamente reportado à equipe de suporte antes de qualquer solicitação de reembolso.
Após o reporte, a equipe analisará o caso e, caso a falha seja confirmada, o reembolso será oferecido ao usuário.
Solicitações por insatisfação são elegíveis para reembolso proporcional (pró-rata), com base no tempo não utilizado do serviço.
Elegibilidade para Reembolso
| Elegível | Não Elegível |
|---|---|
| Falha crítica no serviço (com reporte prévio e até 3 dias) Erro de cobrança ou cobrança duplicada Problemas técnicos que impeçam o uso Insatisfação (com cálculo proporcional) | Falha não reportada previamente Solicitação de falha após 3 dias Uso completo do serviço sem problemas Violação dos Termos de Serviço Problemas externos (ex: instabilidade do Discord) |
Violações dos termos são definidas nos nossos Termos de Serviço.
Modelo de Reembolso
O Kairo utiliza dois modelos de reembolso:
- Reembolso total em casos de falha (com reporte e dentro de 3 dias)
- Reembolso proporcional (pró-rata) em casos de insatisfação
Fórmula de Cálculo
O cálculo do reembolso segue a seguinte lógica:
Onde: V = valor pago, P = problema técnico (1 = sim, 0 = não), D = dias desde a compra, T = duração total do plano.
Exemplo Prático
Considere um plano mensal de R$90,00 com duração de 30 dias:
- Falha reportada no dia 2 → Reembolso: R$90,00 (total)
- Cancelamento por insatisfação no dia 10 → Reembolso: R$60,00
- Falha não reportada ou reportada após 3 dias → Reembolso: R$0,00
Cálculo do exemplo pró-rata: (90 × (30 - 10)) ÷ 30 = 60
Prazos de Processamento
As solicitações de reembolso seguem os prazos abaixo:
| Falha no serviço | Insatisfação (pró-rata) | Disputa / Contestação |
|---|---|---|
| Análise: até 48 horas Processamento: 5–7 dias úteis | Análise: até 48 horas Processamento: 5–7 dias úteis | Análise: 5–10 dias úteis Processamento: 7–14 dias úteis |
Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso permanecerá ativo até o final do período contratado.
O cancelamento não garante reembolso automático, exceto nos casos previstos nesta política.
Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo final pode variar de acordo com o provedor de pagamento.
Alterações desta Política
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada, alterada ou modificada a qualquer momento, sem aviso prévio.
As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação. O uso contínuo do serviço será considerado como aceitação automática.
Estas alterações seguem o previsto nos Termos de Serviço.
Como Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, utilize exclusivamente o Servidor de Suporte oficial do Kairo no Discord e forneça:
- Seu ID de conta e ID do servidor
- Data da transação
- Motivo da solicitação
- Em casos de falha: evidências (prints, logs ou vídeos)
Todas as solicitações serão analisadas pela equipe responsável.
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Usuário: strogonoff (ID: 1480000000000)
Motivo: Spawn
Bloqueado em: 430 servidores
Hoje, às 14h34.